Od 9 marca pacjenci, o których mowa, dzwoniąc pod numer infolinii 800 190 590 przekazują w języku ukraińskim informacje o swoich potrzebach zdrowotnych w zakresie onkologii, następnie pracownik infolinii NFZ wysyła pozyskane informacje do właściwego szpitala (NIO, BCO-SM). Maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych koordynator ze wskazanego szpitala onkologicznego kontaktuje się z pacjentem i przekazuje informacje o dalszym postępowaniu.